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Tiempo de lectura 📋 Reportar un Siniestro
Si tuviste un accidente, tu vehículo fue robado o sufrió algún daño, debes contactar directamente a tu aseguradora, ten a la mano tu documentación antes de llamar o ingresar al portal de radicación en línea. Selecciona tu aseguradora para ver los canales de atención y los documentos que necesitas tener a la mano.
EN EL LUGAR: No muevas los vehículos hasta que llegue la autoridad. Toma fotos desde varios ángulos e intercambia datos con el otro conductor.
¿No sabes cual es tu aseguradora que respalda tu seguro? 
Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.
¡Es por esto que estamos aquí! Para ayudarte de forma rápida y sencilla. Ingresa a nuestro canal de WhatsApp y sigue los pasos. ¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres ni la modifiques.
¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites 
Como usar tu seguro Como reportar tu siniestro
Pasos para radicar tu siniestro
- Asegura la escena: enciende las luces de emergencia y coloca los triángulos. Llama al 123 si hay heridos.
- Toma evidencia fotográfica de los daños, la posición de los vehículos y las placas del otro carro.
- Solicita el Informe Policial de Accidentes de Tránsito (IPAT): obligatorio en accidentes con lesionados o desacuerdo entre conductores.
- Contacta a tu aseguradora dentro de las primeras 24-48 horas para reportar el siniestro.
- No repares el vehículo antes de que el perito lo inspeccione, esto puede afectar tu reclamación.
- Radica la documentación completa y recibe tu número de caso para hacer seguimiento.
AXA Colpatria
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) — si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
Allianz
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
Equidad Seguros
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
HDI Seguros
⚠️ Liberty Seguros fue reemplazada por HDI. Si tenías una póliza con Liberty, contacta a HDI con la misma información de tu póliza.
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) — si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
Mapfre
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) — si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
Seguros Mundial
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) — si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
SBS Seguros
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) — si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
Sura
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) — si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
Zurich Seguros
Documentos requeridos
- Documento de identidad del conductor
- Licencia de conducción vigente
- Tarjeta de propiedad del vehículo
- SOAT vigente
- Número de póliza
- Fotos del siniestro desde varios ángulos
- Croquis o descripción del accidente
- Datos del tercero involucrado (nombre, cédula, placa, aseguradora) — si aplica
- Denuncia ante autoridades competentes — si aplica
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir el taller donde reparan mi vehículo?
Depende de tu póliza. Algunos planes permiten taller libre (de tu elección) y otros operan con talleres de la red autorizada de la aseguradora.
¿Qué es el deducible?
Es el valor que el asegurado asume en cada siniestro, pagado directamente al taller al momento de la reparación. El monto está establecido en tu póliza.
¿Puedo usar el seguro si el conductor no era el titular?
En general sí, siempre que tenga licencia vigente. Sin embargo, algunas pólizas tienen restricciones de conductores autorizados. Verifica las condiciones de tu contrato.
¿Que cubre la responsabilidad civil extracontractual?
Cubre los daños materiales y lesiones que tu vehículo cause a terceros: personas, otros vehículos y bienes. Es fundamental tenerla activa.
