Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.

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¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites 
Como usar tu seguro 
Como reportar tu siniestro

🔒 Seguro Fraude

1. Bloquea tus productos financieros: Comunícate inmediatamente con tu banco para bloquear tarjetas o cuentas afectadas.
2. Reporta el fraude: Notifica el evento a la aseguradora lo antes posible.
3. Radica la reclamación: Presenta el caso con los soportes requeridos.
4. Seguimiento del caso: La aseguradora evaluará el evento y realizará la validación.
5. Indemnización: Se efectuará el pago según las condiciones de la póliza.

💳 Seguro Cuota Protegida

1. Identifica el evento cubierto: Desempleo, incapacidad, hospitalización o fallecimiento.
2. Notifica a la aseguradora: Realiza el reporte dentro de los tiempos establecidos.
3. Entrega los documentos: Soportes que acrediten la condición (despido, incapacidad médica, etc.).
4. Validación del caso: La aseguradora revisa el cumplimiento de condiciones.
5. Pago de cuotas: La aseguradora asume el pago de las cuotas del crédito cubierto. 

• Factura original de compra de los bienes hurtados.
• Denuncia del hurto ante autoridad competente (Fiscalía).
• Comprobante de pago con tarjeta débito o crédito – CMR: Se solicitaría al banco/Otros bancos: Cliente debe proveer.
• Extracto bancario detallado – CMR: Se solicitaría al banco/otros bancos: Cliente debe proveer.
• Comprobante de retiro de los dineros hurtados – CMR: Se solicitaría al banco/Otros bancos: Cliente debe proveer.

• Número de póliza.
• Cédula de ciudadanía del asegurado.
• Formulario de reclamación diligenciado (disponible en el portal de Chubb).
• Documentos de soporte del siniestro según el tipo de cobertura.
• Certificado o soporte bancario que acredite el producto asegurado.
• Extractos bancarios que evidencien la afectación (si aplica).
• Denuncia penal ante autoridad competente (si aplica).

Dependiente

• Cédula de ciudadanía del titular del seguro.
• Número de póliza.
• Certificado de incapacidad médica con diagnóstico y duración (para incapacidad).
• Carta de terminación de contrato o liquidación final con firma del empleador (para desempleo — dependiente).
• RUT y certificado de Cámara de Comercio o constancia de cierre de actividad (para desempleo — independiente).
• Extracto del crédito o soporte de la deuda asegurada.
• Formulario de reclamación AXA diligenciado.
• Certificación laboral reciente (si aplica).
   

Independiente

• Incapacidad por parte de la EPS (Independiente)
• Planillas de aportes de seguridad social evidencia 180 días vinculación

• Cédula de ciudadanía del beneficiario.
• Número de póliza o certificado de seguro.
• Certificado de incapacidad médica expedido por EPS o IPS (para incapacidad).
• Carta de terminación del contrato laboral o liquidación (para desempleo — dependiente).
• RUT y certificado de Cámara de Comercio con baja o suspensión de actividad (para desempleo — independiente).
• Soporte del crédito o extracto con el estado de cuenta de la cuota a proteger.
• Formulario de reclamación diligenciado.

Debes reportarlo lo antes posible, idealmente el mismo día en que identificas la transacción no reconocida.

No necesariamente. Cubre únicamente productos específicos y hasta los límites definidos en la póliza.

Sí, es recomendable continuar con los pagos hasta recibir la confirmación de aprobación para evitar reportes negativos.