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Tiempo de lectura 📋 Reportar un Siniestro
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Cada seguro protege aquello que más valoras. En esta sección encontrarás la información para reportar un siniestro de tu seguro de:
Selecciona el seguro que necesitas consultar y conoce paso a paso cómo realizar tu reporte de forma fácil y rápida. Allí encontrarás toda la información necesaria para gestionar tu solicitud.
Sabemos lo importante que es tu mascota para ti, si sufrió un accidente, enfermedad cubierta o cualquier otro evento amparado por tu seguro, debes contactar directamente a tu aseguradora. Selecciona la tuya para ver los canales de atención y los documentos que necesitas tener a la mano.
¿No sabes cual es tu aseguradora que respalda tu seguro? 
Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.
¡Es por esto que estamos aquí! Para ayudarte de forma rápida y sencilla. Ingresa a nuestro canal de WhatsApp y sigue los pasos. ¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres ni la modifiques.
¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites 
Como usar tu seguro Como reportar tu siniestro
Pasos para reportar siniestro
- Notifica a la aseguradora: Reporta el evento y consulta a que centro médico puedes acceder para usar tu seguro o si permiten reembolso de gastos (según plan).
- Recibe la atención veterinaria: Lleva a tu mascota al centro veterinario.
- Reúne los documentos: Conserva soportes como facturas e historia clínica.
- Radica la solicitud: Presenta los documentos requeridos a la aseguradora.
- Recibe la respuesta: La aseguradora validará el caso y realizará el reembolso o cobertura según tu póliza.
Documentos requeridos
- Número de póliza
- Documento de identidad del titular
- Carné de vacunación de la mascota
- Historia clínica veterinaria
- Facturas originales de atención y medicamentos
- Fórmulas médicas o prescripciones
- Resultados de exámenes (si aplica)
- Datos bancarios del titular para el reembolso
⚠️ Verifica si tu póliza funciona por reembolso o red de veterinarias aliadas. No todas las pólizas cubren enfermedades preexistentes. Es importante mantener al día el carné de vacunación de tu mascota.
AXA Colpatria
Chubb
Preguntas frecuentes
¿Puedo llevar a mi mascota a cualquier veterinaria?
Depende del plan. Algunos funcionan por reembolso y otros con red de veterinarias aliadas revisa tu plan, comunícate con tu aseguradora o a nuestro canal de atención Link Lia.
¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?
Depende de la aseguradora, pero usualmente se realiza después de la validación del caso y el tiempo de validación inicia cuando se cuenta con todos los documentos solicitados.
Tu seguro exequial brinda apoyo y respaldo en los momentos más difíciles, cubriendo los servicios funerarios del asegurado según las condiciones de la póliza. Conoce cómo activar la cobertura y recibir el acompañamiento necesario.
¿No sabes cual es tu aseguradora que respalda tu seguro?
Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.
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¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites Como usar tu seguro Como reportar tu siniestro
Pasos para activar el servicio exequial
- Comunícate de inmediato con la aseguradora al número de atención 24/7.
- Proporciona el número de póliza y los datos del asegurado fallecido.
- Sigue las instrucciones: La aseguradora indicará el proceso y proveedores autorizados.
-
La aseguradora coordinara directamente con la funeraria afiliada o reembolsara los gastos según condiciones.
Documentos requeridos
- Numero de póliza del seguro exequial
- Registro civil de defunción
- Cédula del asegurado y del beneficiario
- Facturas de servicios funerarios (si aplica reembolso)
⚠️ Es importante reportar el evento de manera inmediata para garantizar la prestación del servicio. Verifica las coberturas incluidas (traslado, velación, cremación o inhumación).
Chubb
Mapfre
Preguntas frecuentes
¿Puedo agregar adicionales al seguro exequial para protección en caso de fallecimiento de un familiar?
Si se puede agregar adicionales para protección de cobertura por fallecimiento, sin embargo, se generará un aumento en el valor de la prima por cada adicional en la póliza.
¿Luego de adquirir mi seguro cuanto tiempo después puedo hacer uso por fallecimiento?
Depende de la asegurado, sin embargo, la mayoría manejan un periodo posterior de 30 a 60 días posterior a la compra del seguro.
¿A quién debo llamar en caso de fallecimiento?
Debes comunicarte con la aseguradora lo antes posible para activar el servicio.
Tu seguro de bicicletas protege tu bici frente a eventos como robo o daños accidentales, brindándote respaldo para seguir rodando con tranquilidad. Conoce cómo activar la cobertura y solicitar el proceso de atención o indemnización.
¿No sabes cual es tu aseguradora que respalda tu seguro?
Sabemos que puede ser difícil recordar con que compañías tienes asegurado tu vehículo, vida, hogar u otros seguros que tengas activos con Agencia de Seguros Falabella.
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¡Recuerda! Aquí estaremos para guiarte en todo lo que necesites Como usar tu seguro Como reportar tu siniestro
Pasos para reportar siniestro
- Llama a SBS Seguros Colombia o ingresa al portal para reportar el evento.
- En caso de robo, presenta la denuncia ante la Policía o Fiscalía dentro de las primeras 24 horas.
- Reúne los documentos de soporte y radícalos dentro del plazo establecido en tu póliza.
Documentos requeridos
- Numero de póliza del seguro de bicicleta
- Cédula de ciudadanía del asegurado
- Factura de compra de la bicicleta y/o fotografías del bien asegurado
- Denuncia policial (en caso de robo o hurto)
- Fotografías de los daños (en caso de accidente o vandalismo)
- Estimativo de reparación del taller especializado (si aplica)
SBS Seguros
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer en caso de robo?
Reportar a la aseguradora y, en muchos casos, realizar la denuncia ante autoridades.
¿Necesito facturas de la bicicleta?
Generalmente sí, ya que ayudan a validar la propiedad y el valor asegurado.
¿Puedo asegurar una bicicleta de montaña o de competencia?
Si. SBS Seguros ofrece coberturas para distintos tipos de bicicleta, incluyendo de montaña, ruta y urbana. El valor asegurado y la prima dependen de las características declaradas al momento de la contratación.
