Una vez que solicitas tu cancelación, nuestro equipo inicia una revisión para validar que todo esté en orden y si aplica para proceso de devolución por días de no cobertura. Este proceso tiene un tiempo de respuesta máximo de 15 días hábiles. Aquí te contamos cada etapa:

1. Solicitud:  Contactas al canal de atención por WhatsApp, explicas el motivo de tu solicitud y compartes la información necesaria (número de póliza, documentos solicitados, solicitud de cancelación, etc.).

2. Revisión y validación:  El equipo de Agencia de Seguros Falabella analiza tu caso, verifica los cobros realizados y determina el valor a devolver según las condiciones de tu póliza.

3. Aprobación:  Una vez validada la solicitud, se genera la orden de devolución. Te notificaremos cuando tu devolución haya sido aprobada.

4. Aplicación del crédito:  El valor se aplica directamente en tu medio de pago, según cómo hayas pagado tu prima.

La devolución por días de no cobertura es el reembolso que recibes cuando cancelas tu póliza antes de que finalice el periodo ya pagado.

Es decir, si pagaste por un mes completo de cobertura, pero decides cancelar antes de que ese mes termine, los días en los que ya no tendrás cobertura y que ya estaban pagos se devuelven en forma de saldo o reembolso.

✅ ¿Cómo funciona?

• Pagaste una cuota que cubre un periodo específico (por ejemplo, del 5 de un mes al 5 del siguiente).
• Cancelas antes de que ese periodo termine, se calculan los días restantes sin cobertura.
• Esos días se devuelven porque ya no tendrás tu póliza activa durante ese tiempo.

📘 Ejemplo

• Pagaste tu póliza el 5 de febrero (cobertura hasta el 5 de marzo).
• Cancelaste el 15 de febrero.
• Desde el 16 de febrero hasta el 5 de marzo son días de no cobertura. Esos días restantes son los que se devuelven al cliente.

¡Sí! Puedes hacer seguimiento al estado de tu devolución en cualquier momento, solo debes comunicarte con nuestro canal de atención de Agencia de Seguros Falabella a través de WhatsApp de Seguros Falabella donde debes indicar tu número de caso o póliza, y nuestro equipo te informará en qué etapa se encuentra tu devolución y cuándo esperar el resultado.

La forma en que verás la devolución en tu extracto depende del medio de pago que usaste para pagar tu seguro. Recuerda que la devolución se realiza al mismo medio de pago registrado. A continuación, te explicamos cómo identificarla en cada caso:

Si pagaste con tu Tarjeta CMR Falabella

La devolución aparecerá en el extracto de tu cuenta de la Tarjeta CMR. Esto puede verse en tu próximo extracto mensual, De la siguiente manera lo podrás visualizar

Si pagaste con otro medio de pago

Si tu prima fue cobrada a través de otra tarjeta de crédito, débito automático u otro método, la devolución se verá reflejada en el extracto del banco o entidad correspondiente. El tiempo en que aparece puede variar según los tiempos de cada entidad financiera, pero generalmente se refleja dentro del mismo ciclo de facturación o en el siguiente. De la siguiente manera lo podrás visualizar

Así mismo, si tu medio de pago fue link de pago y pago por datáfono o en algún momento realizaste el proceso de eliminación de beneficiarios de tu póliza o cancelaste tu tarjeta, puedes recibir una transferencia a tu cuenta bancaria, en donde el equipo que gestiona tu requerimiento te solicitará tú cédula y certificación bancaria para realizar el proceso. Es importante saber, que si tú deseas que esa transferencia se realice a nombre de otra persona, debes anexar la carta autorizando la devolución a esa persona junto con sus datos.

En Agencia de Seguros Falabella tu tranquilidad es lo primero. Si tienes dudas adicionales sobre tu devolución o cualquier otro trámite, estamos disponibles para ayudarte.