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SOAT para Carro
¡Renueva tu Seguro y evita Multas!
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Preguntas frecuentes sobre el proceso de compra
ACLARACIÓN: Te informamos que la Agencia de Seguros Falabella es un intermediario y la venta del SOAT realizada a través de nuestra página web corresponde a un seguro perteneciente a nuestro aliado Seguros Mundial.
Posibles fallas en la entrega de tu SOAT
1. Debido al alto tráfico presentado en la página web de nuestro aliado Seguros Mundial, el proceso de envío de la póliza puede demorar más de lo esperado. Te invitamos a esperar entre 4 y 12 horas a que el proceso sea gestionado y el envío se realice al correo electrónico registrado al momento de la compra.
2. Es importante que durante el proceso de la venta verifiques que el correo electrónico y los números de teléfono ingresados estén correctos y no presenten errores, ya que este es el medio a través del cual te enviaremos el documento y la información asociada a la compra.
No he podido comprar el SOAT para mi moto/auto
1. Durante el proceso de compra se pueden presentar intermitencias en la página web. Es importante tener en consideración que si se está realizando el proceso a través de tu teléfono contar con una conexión a internet estable de preferencia una red personal WIFI. De igual manera te recomendamos utilizar un computador al momento de realizar la compra para evitar que estos inconvenientes se presenten.
2. Es importante tener en cuenta que solo se puede realizar la venta del SOAT a partir de los 30 días previos a la fecha del vencimiento, en caso de que ya cuentes con una póliza vigente. Puedes realizar la validación de la vigencia de tu SOAT, así como el estado de la placa de tu vehículo a través del RUNT en el siguiente enlace: http://bit.ly/3wtMTvK.
Verificación en línea: Accede al sitio web oficial del RUNT, ingresa a www.runt.gov.co y completa el formulario con tu información personal y los caracteres de verificación.
Actualización Presencial: Si la plataforma en línea no funciona, agenda cita en la Ventanilla Única de Servicios o en un organismo de tránsito para actualizar tu información y registrar huellas/firma.
Tengo inconvenientes después de comprar el SOAT
1. En caso de que hayas digitado mal tu placa o número de documento y ya realizaste la compra del SOAT, si ya se encuentra en vigencia no se puede hacer cambio de placa o cancelación según el art. 41 núm. 5 del Decreto 056 (2015), el SOAT sólo se puede anular en caso de chatarrización del vehículo y/o aún no haya entrado en vigencia.
Si el SOAT aún no ha entrado en vigencia, debes comunicarte con la aseguradora Seguros Mundial a las línea:
📞 Bogotá: (601) 327 4712 – (601) 327 4713
📞 Línea gratuita nacional: 01 8000 111 935
📱 Desde celular (Tigo, Claro, Movistar): #935
🌐 También puedes radicar tu solicitud aquí: https://segurosmundial.my.site.com/fspq/s/
Para realizar cambios de tus datos personales, por ejemplo: teléfono, correo, cédula o nombre, puedes solicitar la modificación a la aseguradora Seguros Mundial, no importa si el SOAT ya entró o no en vigencia, lo importante es que estén correctos los datos del vehículo.
2. Si no pudiste adquirir el seguro de daños a terceros, esto puede deberse a una de estas dos situaciones:
- El seguro no fue seleccionado durante la compra: Es posible que en el momento de la compra no se haya marcado la opción del seguro de terceros. Te recomendamos verificar tu proceso de compra e intentarlo nuevamente.
- Se presentó un error en el sistema: En algunos casos el sistema puede presentar una falla que impide completar la compra del seguro de terceros. En este escenario, no se realiza ningún cobro, por lo que tu dinero está seguro.
¿Aún deseas adquirir el seguro de terceros?
Si es así, la mejor opción es comunicarte directamente con Seguros Mundial para puedas realizar la compra de forma segura y sin inconvenientes.
3. Adquirí el seguro de pagos a terceros y no me aparece registrado. ¿Qué debo hacer?
Para ayudarte a resolver esta situación, contáctanos a nuestro WhatsApp +571 587 8001 en los siguientes horarios:
🗓️ Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. 🗓️ Sábado: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Al ingresar al chat por medio del enlace envía la frase predeterminada, escribe tu número de documento y uno de nuestros asesores te ayudará de inmediato.
Te solicitará la placa del vehículo para el cual realizaste la compra del SOAT, junto con el soporte del cobro. Adicionalmente, te pedimos que revises tu correo electrónico y verifiques si recibiste un mensaje de confirmación de compra del paquete SOAT + Seguro Terceros. Si en dicho correo, aparece la confirmación de que el proceso se realizó correctamente y el cobro fue aplicado, procederemos a crear un radicado en nuestro sistema para gestionar la emisión del seguro a la mayor brevedad posible.
4. Me están generando cobros adicionales que no reconozco. ¿A qué se deben?
Lo primero que debemos verificar, es si al momento de adquirir tu SOAT también seleccionaste alguno de nuestros seguros complementarios, como el Seguro de Terceros o el de Accidentes Personales, ya que estos generan un cobro adicional al valor del SOAT.
Por otro lado, es importante que tengas en cuenta que toda compra realizada a través de nuestra página genera una tarifa transaccional correspondiente al costo de la operación financiera, la cual equivale al 1,95% sobre el valor del producto adquirido. Este cobro es estándar y aplica para todas las transacciones en línea.
5. Se realizó el débito de mi cuenta, la transacción quedó cargando y no se completó el proceso. ¿Qué sucedió?
En este caso, para ayudarte a resolver esta situación, contáctanos a nuestro WhatsApp +571 587 8001 en los siguientes horarios:
🗓️ lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. 🗓️ sábado: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Al ingresar al chat por medio del enlace envía la frase predeterminada, escribe tu número de documento y uno de nuestros asesores te ayudará de inmediato.
Uno de nuestros asesores validará el estado de tu transacción con el equipo de soporte.
Si la transacción figura en estado PAID (el pago se encuentra aprobado), realizaremos el trámite internamente y tu SOAT quedará emitido durante el transcurso del día.
Si la transacción aparece en un estado diferente a PAID, será necesario que solicites a tu banco un soporte transaccional en el que se confirme que el pago fue aprobado y que incluya el número de aprobación o CUS de la transacción, para así continuar con la gestión correspondiente.
Tengo inconvenientes al momento de realizar el pago
1. Me está generando un error en la pasarela de pagos. ¿Qué puedo hacer?
Si estás presentando un error al momento de pagar tu SOAT, no te preocupes, esto suele ocurrir porque tu banco (Entidad financiera) rechazó la transacción.
Te recomendamos: Comunícate con tu banco y verifica que tu tarjeta no tenga restricciones o bloqueos para pagos en páginas web.
Si el problema continúa, intenta con otra tarjeta o realiza el pago a través de PSE.
¡En la mayoría de los casos, uno de estos pasos resuelve el problema! 😊
2. Al registrar mi tarjeta me indica que no coincide o que no está registrada. ¿Cómo lo soluciono?
Te recomendamos seguir estos pasos para resolver el inconveniente.
- Verifica que los datos de tu tarjeta estén ingresados correctamente, incluyendo número, fecha de vencimiento y código de seguridad.
3. Es importante que la tarjeta de crédito o débito asociada al momento de la compra pertenezca al asegurado/comprador del seguro.
4. En caso de realizar la compra con una tarjeta de débito, es importante que esta cuente con los tres dígitos de confirmación en el reverso (CVV).
Si las novedades presentadas continúan, te invitamos a realizar el proceso de compra directamente en la página de nuestro aliado Seguros Mundial a través del siguiente enlace: https://www.segurosmundial.com.co/.
Paso a paso para descargar mi SOAT
Conoce los pasos para descargar una copia de tu SOAT en caso de que no te haya llegado el correo electrónico, por pérdida de este o si deseas verificar que esté vigente puedes hacerlo AQUÍ.
