Dependiendo del tipo de seguro que quieras anular 😢, sigue los pasos que correspondan (auto o moto, otros seguros, soat).

Anular seguro de auto o moto

Para solicitar la cancelación de tu seguro, sigue estos pasos.

¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres o modifiques.

1. Entra con este enlace al WhatsApp de Agencia de Seguros Falabella y envía la frase predeterminada: “Cancelar la póliza de mi vehículo”.
2. A partir de allí recibirás orientación del bot, que te solicitará datos del titular y el vehículo.
3. Finalmente, recibirás un mensaje confirmando la recepción de la solicitud y el inicio del proceso de análisis el área de cancelaciones.
4. Si el vehículo tiene prenda financiera, adjunta los documentos indicados en este enlace. 
5. Te informaremos del estado de tu solicitud vía correo electrónico.

De aprobarse la solicitud, el reembolso de los días de no cobertura será no mayor a: 
- 6 días hábiles para CMR.
- 25 días hábiles para otros medios de pago.

Anular otros seguros

Para solicitar la cancelación de tu seguro, sigue estos pasos.

¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres o modifiques.

1. Entra con este enlace al WhatsApp de Agencia de Seguros Falabella  y envía la frase predeterminada: “Necesito cancelar un seguro”.
2. A partir de allí recibirás orientación del bot, que te solicitará datos del titular y motivos de cancelación, entre otros.
3. Finalmente, recibirás un mensaje confirmando la recepción de la solicitud y el inicio del proceso de análisis el área de cancelaciones.

De aprobarse la solicitud, el reembolso de los días de no cobertura será no mayor a: 
- 6 días hábiles para CMR.
- 25 días hábiles para otros medios de pago.

 

Confirmación de Cancelación

Si realizaste el proceso de cancelación vía WhatsApp, es importante tener en cuenta los siguientes pasos para asegurarte de que todo se ha gestionado correctamente y de que no habrá contratiempos futuros.

Aquí tienes una guía general:

Paso a paso de la confirmación

• Recibe Confirmación: Asegúrate de recibir una confirmación por medio del WhatsApp en la gestión que acabas de realizar con el mensaje *¡Has realizado el proceso de cancelación exitosamente! *

• Numero de radicado: En el transcurso del día recibirás la confirmación con el radicado a tu correo electrónico.

• Revisar tu extracto Según la fecha de cancelación el sistema validara si aplica una devolución: Revisa tus extractos bancarios o de tarjeta de crédito para asegurarte de que se ha procesado, recuerda que te devolveremos los días de no cobertura sobre el último cobro generado.

• Si tienes tarjeta crédito Falabella CMR: En 6 días hábiles, veras reflejado la devolución según tu periodo de facturación.

• Si tienes otra tarjeta de crédito o medio de pago: En 25 días hábiles, veras reflejado la devolución según la franquicia de tu tarjeta Visa o MasterCard. 

Anular SOAT

¡Importante!

Según el art. 41 num. 5 del Decreto 056 (2015), el SOAT solo se puede anular en caso de chatarrización del vehículo y/o que aún no haya entrado en vigencia.
 
La solicitud debes realizarla directamente con nuestra aseguradora aliada Mundial Seguros, a continuación te comparto los canales de atención:
 

Línea de atención en Bogotá: (601)3274712 o (601)3274713
Línea gratuita nacional (ciudades diferentes a Bogotá): 018000111935
Desde celular operadores Tigo, Claro y Movistar: #935
También puedes radicar tu solicitud dando clic aquí: https://segurosmundial.my.site.com/fspq/s/