Dependiendo del tipo de seguro que deseas anular, 😢 sigue los pasos correspondientes:

¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres ni la modifiques.

🚗 Anular seguro de Auto o Moto
1.    Ingresa al WhatsApp de Agencia de Seguros Falabella.
2.    Realiza el proceso de autenticación mediante tu número de documento.
3.    Se te mostrará una lista de motivos; selecciona el que corresponda para continuar la solicitud.
4.    Debes permanecer en línea hasta que un ejecutivo especializado te ayude con el proceso.

🛡️ Anular otros seguros
1.    Ingresa al WhatsApp de Agencia de Seguros Falabella.
2.    Realiza la autenticación con tu número de documento.
3.    El bot te guiará solicitando el seguro que deseas cancelar, el motivo y demás información relevante.
4.    Una vez completes el paso a paso, recibirás una confirmación del bot indicando que el proceso fue exitoso.

📩 Confirmación de cancelación
Si realizaste la cancelación por WhatsApp, ten en cuenta estos pasos para asegurarte de que todo quedó correctamente gestionado:

1. Confirmación inicial
Debes recibir en WhatsApp el mensaje: “✅ Tu solicitud ha sido ingresada.”

2. Número de radicado
Durante el día recibirás un correo electrónico con el número de radicado.

3. Revisión de extractos
Según la fecha de cancelación, el sistema validará si corresponde devolución.
Revisa tus extractos bancarios o de la tarjeta de crédito para confirmar la devolución de los días de no cobertura del último cobro generado.

💵 Tiempos de reembolso (si aplica)
Si la solicitud es aprobada, una vez envíes los documentos necesarios para el proceso, el tiempo máximo del reembolso son 15 días hábiles.

📝 Anular SOAT

¡Importante!
De acuerdo con el Art. 41, num. 5 del Decreto 056 (2015), el SOAT solo puede anularse en los siguientes casos:

• Chatarrización del vehículo.
• Que aún no haya entrado en vigencia.

La solicitud debe realizarse directamente con nuestra aseguradora aliada Mundial Seguros.

Canales de atención:

📞 Bogotá: (601) 327 4712 – (601) 327 4713
📞 Línea gratuita nacional: 01 8000 111 935
📱 Desde celular (Tigo, Claro, Movistar): #935
🌐 También puedes radicar tu solicitud aquí: https://segurosmundial.my.site.com/fspq/s/