Dependiendo del tipo de modificación que necesites, haz clic en el enlace que corresponda.

Se te derivará al WhatsApp de Agencia de Seguros Falabella, según sea el caso.

¡Importante! Al ingresar al chat, envía la frase predeterminada. NO la borres ni la modifiques.

Modificar medio de pago

1. Ingresa a este enlace del WhatsApp de Agencia de Seguros Falabella.

2. Nuestro bot te informará que, por seguridad, el proceso de cambio de medio de pago solo puede realizarse de manera telefónica.

3. A partir de allí, podrás seleccionar la opción “Realizar CMP”, que te direccionará con un asesor en el horario hábil:

- Lunes a Viernes: 09:00 a.m. a 05:00 p.m.
- Sábados: 09:00 a.m. a 01:00 p.m.
También podrás elegir la opción “Agendar CMP” si te encuentras fuera del horario de atención.

4. En caso de agendamiento, nuestro sistema te solicitará: identificación del titular del seguro, número de celular y un horario para contactarte.

5. En los siguientes 3 días hábiles, un agente te llamará para realizar la modificación del medio de pago.

Actualizar tarjeta de propiedad (carta de compromiso)

Este proceso aplica únicamente para la contratación de seguros de Auto o Moto con compromiso de envío de la tarjeta de propiedad actualizada.

1. Ingresa con este enlace al WhatsApp de Agencia de Seguros Falabella.

2. A partir de allí, recibirás orientación del bot, que te solicitará los datos del titular y del vehículo.

3. El bot te pedirá enviar una foto o PDF que muestre los datos de la tarjeta de propiedad actualizada.

4. Finalmente, recibirás un mensaje confirmando la recepción de la solicitud y el inicio del proceso de análisis por parte del área de endosos.

5. En los próximos 3 días, recibirás la confirmación de la actualización a través de tu correo electrónico.

Otras modificaciones

Para modificar datos como beneficiarios, domicilio, correo electrónico, celular, placa, o para detener el cargo de cuotas al medio de pago, sigue estos pasos:

1. Ingresa con este enlace al WhatsApp de Agencia de Seguros Falabella.

2. El chat se derivará con un asesor que te ayudará con la solicitud. Es importante que permanezcas en línea hasta que te brinden el número de radicado de la solicitud.